Vielleicht kann mir jemand bei meinem Anliegen helfen, die Hotline konnte es bisher nicht.
Ich habe meinen 24-Monate Vertrag (Alice Fun Speed), welche im Oktober ausläuft gekündigt. Wie viele andere hatte ich W-Lan Probleme mit der Alice IAD 7570. Außerdem möchte ich mich nicht mehr über 12 oder 24 Monate binden, da ich demnächst umziehen werde, jedoch noch nicht genau weiß wann und wohin (ist Alice dort verfügbar, ist es evtl. eine WG wo es schon einen Anschluss gibt? etc...).
Nun habe ich natürlich Anrufe von der Kundenrückgewinnung erhalten, die versuchen mich zu behalten. Ich möchte auch gerne bei Alice/o2 bleiben, um mir den Stress mit dem Anbieterwechsel zu sparen. Allerdings unter 2 Bedingungen:
a) Ich möchte die Homebox 6431
b) Ich möchte monatlich kündigen können.
Man bot mir an, meinen Vertrag für 12 Monate zu verlängern und mir eine neue Homebox kostenlos zuzuschicken und mir nochmals 5€ monatlich von der Grundgebühr zu erlassen (ich habe bereits 5€ Ermäßigung/Monat und zusätzlich den Haspa-Joker Rabatt, den es in Hamburg noch aus Hansenetzeiten gibt, also ein unschlagbares Angebot). Jedoch meinte man, es sei nicht möglich meinen Vertrag in einen monatlich kündbaren Vertrag zu ändern. Dies ist aber unbedingt meine Bedingung und für Neukunden gibt es dieses Angebot ja auch. Meinetwegen verzichte ich auch auf irgendwelche Rabatte und Ermäßigungen. Aber dies sei dennoch nicht möglich.
Nun wäre es doch möglich, dass ich meinen Vertrag auslaufen lasse und mich einfach neu anmelde für den Tarif Alice M mit Speed Option. Die Einrichtungsgebühr bezahle ich meinetwegen auch noch. Hauptsache ich bekomme die neue Hardware und die monatliche Kündigungsfrist. Aber auch hier meinte die Hotline, dies sei nicht möglich. Nun habe ich denen zum 6. mal bei der Kundenrückgewinnung meine Wünsche mitgeteilt, aber man will es mir nicht möglich machen.
Kennt sich jemand damit aus und kann mir helfen? Das muss doch möglich sein, aber momentan sieht es so aus, als würden sie mich lieber an 1&1 verlieren, anstatt mir nen neuen Vertrag zu geben.