Im Grunde genommen, habt ihr beide ein bisschen Recht. In den Leistungsbeschreibungen steht die Übergabeschittstelle für den Internetzugang. Damit ist Alice rechtlich aus dem Schneider.
Für dem Kunden liest sich das aber ganz anders. Denn es wird ja ein DSL Modem geliefert und das kann man bei anderen Anbietern meist auch austauschen (ich glaube bei Kabelanbietern gibt es da ähnliche Probleme, aber dazu gehört Alice nun mal nicht). Also geht man davon aus, das die eigene FritzBox, was auch immer, weiter benutzt werden kann.
Das die Hotline dir keine definitive Antwort geben konnte, finde ich richtig schlecht von Alice. So kompliziert ist das eigentlich nicht mit den verschiedenen Modems, da muss es doch möglich sein, die eignen Mitarbeiter mal entsprechend zu schulen.
Ich habe hier übrigens eine komplette >
Hardwareübersicht< (mit Bildern) in denen auch die jeweiligen Anschlussbereiche genannten werden.
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