keine Antwort von Alice

[baresel]

Hallo,hatte mich über einen Brief von Alice geärgert und hatte die per Mail und Post geschrieben , aber bekomme jetzt überhaubt keine Antwort mehr von denen.Das was ich bekomme ist zB vom 25.01.2008 -Liebe Alice Kundin, lieber Alice Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Innerhalb der nächsten 5 Tage erhalten Sie eine E-Mail, in der wir Ihre Fragen gerne beantworten. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld.
Bitte senden Sie uns keine direkte Antwort zu dieser E-Mail. Da dies lediglich die automatisch erstellte Eingangsbestätigung zu Ihrer E-Mail-Anfrage ist, können Antworten darauf nicht weiter bearbeitet werden.
Mit freundlichen Grüßen
ihre Alice Kundenbetreuung.
Die 5 Tage sind schon lange vorbei und wenn ich noch 2 Jahre Warten würde , bekomme ich wahrscheinlich immer noch keine Antwort.
wegen 90 Euro möchte icht unbedigt zum Anwalt ,weil die Kosten nicht zur Relation stehen.Wo könnte ich mich am besten beschweren , das ich zumindestens mal Antwort von Alice bekomme?Hat da einer vieleicht ne Idee?
MfG
baresel

[Localhorst]

Alternativ steht noch per Fax oder schriftlich zur Auswahl ...

Postanschrift und Fax-Nummer findest du im Post Wie erreiche ich Alice/HanseNet?

[baresel]

Alternativ steht noch per Fax oder schriftlich zur Auswahl ...

Postanschrift und Fax-Nummer findest du im Post Wie erreiche ich Alice/HanseNet?

Danke für deine Antwort und möchte dazu sagen das ich leider kein Fax habe und per Post habe ich ja auch schon geschrieben und bekomme nicht mal eine Brief zurück ,als würde ich nicht existieren oder so.wenn ich wieder mit dem Handy anrufe ,sind gleich wieder 5 Euro oder mehr weg und das mach ich nicht mehr.

[Localhorst]

Warum vom Handy anrufen?

[blaufalke]

Mach dir nichts draus

Alice ist halt so,,,,, ich mach seit wochen mit denen rum.
Auf kunden zu reagieren ist halt nicht die stärke von alice.
Wenn halt das komplette angebot nicht so gut wär.

richtig was vergleichbares gibts bis jetzt noch nicht.

du kannst auch direkt an hansenet faxen, die nummer steht rechts unten auf der rechnung.

gruß blaufalke

[baresel]

Das ist es ja ,wenn das Angebot nicht wäre.Sobald ich mitbekomme,das es ein provider gibt ,der so ein Angebot hat ,werde ich mich vorher genau erkundigen und wenn es Positiv ist,bin ich weg von Alice und verklopp die Hardware.
Ist halt nur ziehmlich ärgerlich ,das der service nicht stimmt-der Rest ist ja ziiehmlich ok abgesehen vom Seed.

[Localhorst]

bin ich weg von Alice und verklopp die Hardware

Die Hardware ist nicht Dein Eigentum und wird bei Vertragsende von Alice zurückverlangt

[/dev/null]

Wenn die nicht zurückgegeben wird, könnte es teuer werden...

[baresel]

auch das noch und die Kosten für die rücksendung soll ich wahrscheinlich auch noch zahlen wenn es mal dazu kommt? würde es auch so machen wie alice,einfach nicht reagieren,bekomme von denen auch nicht meine original-Quitungen zurück,die sie verlangt haben(Handyrechnung f.Prepaid).na ja,was man auch macht,ist falsch.
Das mit der Hardware verkloppen war ja nur so hergesagt und nicht ernst gemeint,weil ich weiß,das es eh wieder ärger geben wird.
Vieleicht ,wenn der da oben ein Herz für Kunden von Alice hat,wird Alice ja mal bekehrt und denkt mal über ihren Service nach
aber wer glaubst schon daran : .
Ich darf mich nicht mehr darüber aufregen,und mach das beste daraus.

[/dev/null]

Du kannst die Hardware unfrei zurücksenden, eigentlich liegt sogar ein Retourschein bei.

[Roteroktober]

Jepp! Kann ich bestätigen.

MfG
Roteroktober

[baresel]

hab mir die AGB durchgelesen und da steht uter 3.1.4. was ganz anderes ,
da steht,das die kosten für Rücksendungen auf Kosten nach Vertragsende der Kunde Zahlen muss.
wenn ein rücklieferungsschein dabei ist,dann ist es ja ok.

[baresel]

Hab auch gerade Stern-TV gesehen und das erinnert mich doch stark an den Service von Alice .
Kunden die die sich bescghweren ,werden zum grossen Teil nicht wahrgenommen und links liegen gelassen!!!

[Falke]

Hab auch gerade Stern-TV gesehen und das erinnert mich doch stark an den Service von Alice .
Kunden die die sich bescghweren ,werden zum grossen Teil nicht wahrgenommen und links liegen gelassen!!!

Bei T-Com ist es auch nicht anders!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Falke

[baresel]

Hab auch gerade Stern-TV gesehen und das erinnert mich doch stark an den Service von Alice .
Kunden die die sich bescghweren ,werden zum grossen Teil nicht wahrgenommen und links liegen gelassen!!!

Bei T-Com ist es auch nicht anders!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Falke

Hab doch geschrieben ,das ich Stern-TV geschaut habe und da ging es doch nur um die T-Kom
und meinte doch nur ,das das was bei der T-Kom so Passiert ,auch auf Alice zutrifft!!!!!