hier mal meine Geschichte:
Ich habe Anfang des Jahres gesehen, dass ich komischerweise eine erhöhte Alice-Rechnung hatte. Ich habe in der Rechnung nachgeschaut und den Fehler gefunden. Es wurde mir fehlerhafterweise die Aktivierung für das Alice-TV (WLAN-Funktion fürs Modem) doppelt abgerechnet. Ich habe dann zwei mal bei der Alice-Hotline anrufen müssen, damit die Ihren Fehler erkannt haben. Anschliessend habe ich eine Gutschrift über den fehlerhaft abgebuchten Betrag bekommen.
Als ich einen Monat später in meine Rechnungen geschaut habe, habe ich gesehen, dass mir für diese Anrufe allein ungefähr 5 Euro berechnet wurde. Daraufhin rief ich nochmals bei der Hotline an um mich zu beschweren. Die Hotline selbst teilte mir mit, dass Sie nichts machen könnte. Daraufhin habe ich eine Email geschrieben und folgende Standardantwort bekommen:
Damit wir Ihnen jederzeit den bestmöglichen Service bieten und schnell weiterhelfen können, steht Ihnen seit einiger Zeit unter der Nummer 01805 56 56 die Alice Kundenbetreuung für 14 Cent/Min. aus dem deutschen Festnetz zur Verfügung, und das – wie gewohnt – rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche.
Neben einem schnelleren Service bieten wir Ihnen unter dieser Rufnummer auch Hilfe bei der Konfiguration Ihres Internetzugangs und Ihrer Internetsoftware. Auch dafür werden statt der ursprünglichen 5,99 Euro pro Gespräch nur 14 Cent/Min aus dem deutschen Festnetz berechnet.
Ihrer Bitte um Erstattung dieser Kosten können wir deshalb leider nicht entsprechen. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ich finde es ein Unding, dass ich dafür aufkommen soll, wenn ich Alice in Kenntnis darüber setze, dass Sie einen Fehler begangen haben. Ich kann doch auch nicht einfach unrechtmässig von irgendwelchen Personen Geld abbuchen und diese dann dafür zur Kasse bitten, dass Sie sich darüber bei mir beschweren dürfen.
Ich frage mich wirklich, wo da der Service bleibt. Vor allem sehe ich eine der Maximen, für die sich Alice ausspricht, gebrochen - nämlich fair zu sein.
ich hätte eine kurze mail (über die lounge) gesendet. 
