Ich bin seit 2007 bei Alice und hatte bisher keine Probleme. Dann bin ich Umgezogen und habe ständig schwierigkeiten.
Mir wurde im Mai/Juni 2010 ein zweites Modem zugeschickt, da ich ja schon eins habe aber nicht nutze (bei mir ist die Fritzbox angeschlossen) habe ich angerufen und mal nachgefragt. Es wurde gesagt ich soll es weglegen, es solle auch nichts berechnet werden. Dann kam die Rechnung inkl. technischer Geräte 20,40 € netto. Ich wieder angerufen. Da ich ja nun 2 Modems habe und ich ja nur eines nutzen kann soll ich es zurückschicken. Habe ich auch gemacht. Es erfolgte KEINE Gutschrift/Storno des Betrages. Wieder angerufen. Es geht nicht zu verbuchen, ich müsse das Modem aus 2007 zurückschicken! Auch das habe ich gemacht. Zwischendurch sind schon mehrere Mahnungen eingegangen. Auf telefonische Anfragen wird keine vernünftige Auskunft erteilt, man wird entweder als BLÖDE behandelt oder unfreundlich angepammt "ich hätte gefälligst die Alice-Hardware zu nutzen, ich solle die AGB lesen" Ich kann kein Alice-Modem nutzen, da diese KEIN USB-Anschluss hat. Deswegen wurde bei mir der Anschluss mit der Fritzbox eingerichtet.
Es war ein riesen Hick-hack, hinterhertelefoniererei und Briefe wurden geschrieben.
Irgendwann bekam ich einen Anruf, man hatte sich mehrmals entschuldigt für die Unannehmlichkeiten. Dafür habe ich sogar eine Monats-Grundgebühr gratis bekommen! Oh danke, Alice.
Nun wurde der Eingang "technischer Geräte" mit -20,40 € netto verbucht und eine Monats-Grundgebühr als Gutschrift.
Auf einmal bekomme ich wieder Mahnungen. Es bringt nix dort anzurufen oder Briefe zu schreiben, es erfolgt ca alle 2 - 3 Wochen eine neue Mahnung. Mittlerweile soll ich 54,92 € bezahlen! WOFÜR???
Wenn mein Konto mit 20,40 € netto belastet wird und in einer nächsten Rechnung -20,40 € netto Gutgeschrieben wird, ergibt das bei mir = 0
Ich habe sowas von die Schn.... voll.
Werde jetzt zur Rechtsberatung gehen!