Ständig Wartungsarbeiten

[SemperFidelis97]

Langsam grenzt es an ner frechheit , seit unzeiten ist die alice-lounge wegen wartungsarbeiten nicht erreichbar , ich würde nur allzugern mal wieder meine rechnungen auch einsehen können!
Wann hat das endlich ein ende? Und wann kommt alice mal auf die idee , wenn schon eine einsicht der rechnung online nicht mgl. ist , dann wenigstens ne rechnung per papier zu versenden?
Ich kann nichts oder mindestens so gut wie garnichtsmehr online einsehen oder bearbeiten! das ist mittlerweile mehr als frech!
wenn die mitarbeiter dort unfähig sind die Webpräsenz aufrecht zu erhalten , dann gehören die zum arbeitsamt geschickt , es gibt fähigere webentwickler die gerne ihre fähigkeiten unter beweis stellen möchten!
man kann ja nichtmal das kontaktformular aufrufen , auf jeder seite der selbige schwachfug :

Fehler
WARTUNGSARBEITEN / INTERNER FEHLER

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Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Ihr Alice-Team

mfg
Ein extrem verärgerter kunde

[p10405berlin]

Ich war gestern drin.. und bin es gerade auch wieder..!!

[pasde]

Schon https://www.alice-dsl.de/sso/login? probiert?

V.G. Pasde

[Undertaker]

Und wann kommt alice mal auf die idee , wenn schon eine einsicht der rechnung online nicht mgl. ist , dann wenigstens ne rechnung per papier zu versenden?

Das ist doch kein Problem, mußt du nur bei Alice beantragen, dann bekommst du deine Rechnungen per Post.

[Norweger59]

Da bekommt man schon eine Email, dass die Rechnung da ist, und dann kommt man nicht ran
Hauptsache, das Geld wurde schon abgebucht
Warum können die nicht stattdessen die Rechnung als verschlüsseltes PDF-Dokument mitschicken? Jedesmal 2,50 EUR für 'ne Papierrechnung erscheint mir auch reichlich überteuert!
Ach, ich vergaß, das werden die gleichen Leute sein, die auch für die Alice-Lounge zuständig sind , dann wird das ja wohl auch nichts!
Wer weis, wessen Rechnung man dann bekommt?

[Undertaker]

Für die Internetpräsenz inklusive Lounge und Mail ist der (Noch)-Mutterkonzern Telecom Italia zuständig.

[Norweger59]

Los, alle ran!
Im Augenblick gehts anscheinend, habe meine Rechnung
Der Tipp https://www.alice-dsl.de/sso/login? ist klasse,
jedenfalls besser als über https://www.alice-dsl.de/kundencenter/L ... selID=none, da ist zu viel Müll auf der Seite.

[Norweger59]

Wahrscheinlich haben die Italiener beim Ãœbersetzen Probleme . Aber wurde das Ding nicht an irgendwelche Spanier verscherbelt? Ob das dann besser wird , ich glaube nicht. Aber schlimmer gehts nimmer!

[schneien]

Vorgestern, Gestern und Heute schon wieder: "Fehler - WARTUNGSARBEITEN / INTERNER FEHLER" seitens Alice!
Das E-Mailkonto von Alice ist sehr oft nicht verfügbar und somit für den Gebrauch untauglich!
Scheinbar will Alice mit der permanenten Abschaltung (Störung) den Gebrauch erheblich einschränken!
Um ein System zu warten muß es nicht ständig abgeschaltet werden. web, freenet, GMX und all die anderen haben diese erheblichen Einschränkungen nicht.

[Pit-Hunt]

Hallo

Ich habe dasselbe Problem.
Seit Wochen ist es mir nicht möglich mich in die Lounge einzuloggen.
Nach der zweiten erhöhten Rechnung in Folge würde ich diese doch mal gerne einsehen um mich zu informieren wo Alice mal wieder zulangt.
Desweiteren würde ich gerne mein Telefon freischalten, nach dem Umzug wurde mir eigentlich garantiert das ich nur den Pin eingeben muss und dann würde alles funktionieren aber wie beim letzten mal funktioniert nichts.
Hätte ich nicht den zwei Jahres Vertrag abgeschlossen, wäre ich schon lange weg. Aber da ich meine Rechnungen nicht einsehen kann, sollte hier ein Vertragsbruch vorliegen, wie heißt es so schön Advo Card ist Anwalts Liebling....

Lieber zehn Euro mehr im Monat als so einen Service!!

Vielen Dank
Gruß

[Grünten]

Hallo, habe schon im Dez. gleiches Problem gehabt, dass ich, wenn ich mich über FireFox in der Alice Lounge anmelden möchte immer "Fehler Wartungsarbeiten/Interner Fehler" erscheint. Da dies so mehrere Tage ging habe ich die Hotline (natürlich kostenplfichtig und mit Warteschleife!!!!) angerufen. Hier erklärte mir ein Mitarbeiter, dass man daran arbeite. Einen Tag später, bei einem erneuten Versuch konnte ich mich dann anmelden. Inzwischen gehts wieder nicht. Ich stellte jetzt jedoch fest, dass wenn ich mich über den Windows Explorer einwähle in mein Alice Lounge gelange!! Also müsste es meiner Meinung evtl. an der Einstellung im Firefox liegen. Was ich jedoch nicht kapiere ist, dass es halt über Firefox mal geht und mal nicht, obwohl ich keine Änderungen an der Einstellung vorgenommen habe. Vielleicht sucht "Alice" ja mehrere "Dumme" wie ich es war, die immer wieder die kostenpflichte Hotline anrufen.
Liegt es nun an "Alice" oder liegt es an den Firefox-Einstellungen?? Für Hinweise wäre ich dankbar. Trotzdem ein gutes neues Jahr allen Lesern.

[p10405berlin]

gerade eben getestet: Firefox 3.5.6 mit aktueller Java = funktioniert einwandfrei!

[vector2a]

Die "Lounge" ist ein sehr eigenwilliges Lebewesen...
Und ein wirklich mies programmiertes Stück Software.
Vielleicht hilft es, wenn beim Beschwerdemanagement in Hamburg täglich 1000 Briefe (ja, so ein Stück Papier im Umschlag was von der Post befördert wird) aufschlagen...

[Grünten]

Danke für den Hinweis mit "Java". Habe hier meine aktuelle Version überprüft und nach dem ich nicht die neueste Version installierte hatte, gehofft, dass es dann funktioniert. Habe also Java Version 6 Update 17 installiert. Neustart durchgeführt und komme mit meinem aktuellen Firefox immer noch nicht in mein Lounge. Wie gesagt, über Windows-Internet-Explorer kappt es. Trotzdem danke für den Hinweis.

[redmouser]

Langsam grenzt es an ner frechheit , seit unzeiten ist die alice-lounge wegen wartungsarbeiten nicht erreichbar , ich würde nur allzugern mal wieder meine rechnungen auch einsehen können!

Fehler
WARTUNGSARBEITEN / INTERNER FEHLER

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Ihr Alice-Team

mfg
Ein extrem verärgerter kunde

Hi,
bin über dasselbe Problem hierher gekommen. Ich bin ebenfalls immer wieder nur bis zu dieser "Wartungsarbeiten-Fehlermeldung" gekommen. Normalerweise denke ich mir, dass halt immer mal wieder so etwas auftreten kann. Allerdings, wenn das über mehrere Tage so geht, dann forsch ich da etwas intensiver nach. Und siehe da: Mehrere Alice-Kunden haben dasselbe Problem. Zum Zeitpunkt dieser Niederschrift erreicht mich eine Update-Meldung zu Firefox. Also flott alle Firefox-Fenster geschlossen, neugestartet und währenddessen wird ja das Update eingespielt. Jetzt wieder zur Alice-Lounge, eingeloggt und siehe da: Die Rechnungen sind einsehbar - Problem also behoben
Hansenet sollte hier vielleicht für etwas mehr Transparenz gegenüber seinen Kunden sorgen! Z.B. keine irreführende Fehlermeldung
Da es einen unübersehbaren zeitlichen Zusammenhang zwischen Einloggfehler und Browser-Update gegeben hat ist es extrem wahrscheinlich dass Alice etwas geändert hat womit Firefox (noch) nicht zurecht kam. Man ist wohl der Ansicht, dass alle User brav den IE benutzen Liest man die Berichte hier, dann hat es mit IE wohl keine Probleme gegeben.

redmouser

[vector2a]

bei mir fluppte die lounge heute wunderbar, incl. rechnungen & co.

tipp, den ich in einem anderen forum gelesen habe: browser-cache und sämtliche hansenet-/alice-cookies löschen.

[AlterSchwede]

Hallo,

das Problem liegt definitiv nicht am Firefox, auch mit dem IE hat man keine Chance seine Rechnungen zu prüfen, oder seine Mails zu checken. Mit keinem im Forum angebotenen Links.

Ganz, ganz übel von Alice.

Man sollte sein Geld zurückverlangen.

Ich würde Alice nie wieder zu Alice wechseln.

Meinen versprochenen Saturm-Gutschein habe ich auch noch nicht bekommen.

[Bavaria]

Was passiert eigentlich, wenn alle die Abbuchung zurückgehen lassen. Eigentlich ist Alice doch verpflichtet, uns vor Abbuchung eine Rechnung zukommen zu lassen. Wenn man sich für Online-Rechnung entschieden hat, dann muß Alice doch sicherstellen, daß man die Rechnung rechtzeitig bekommt. Ich denke, wenn die mal richtig Ärger für diese Schlamperei bekommen, dann geht das schneller. Ich habe bisher noch keine Rechnung für Dezember und Januar einsehen können.

[Norweger59]

Na Klasse! Jeden Monat das gleiche Spiel mit der Rechnung. Da kriegste ne Mail und sogar die Lounge funktioniert mal, aber die Rechnung ist nicht zu sehen
Auf Rechnung geklickt, und das Fenster wird weiß, d.h. da steht zwar noch "Meine Monatsübersicht" und "Monatsrechnungen", aber die Rechnungen sind verschwunden. Nicht mal Adobe öffnet sich! Was ist denn daran so schwer, die Lounge mal vollständig am Laufen zu halten?

[aapapapa]

Same problems here on my PC - browsing to Alice Lounge with Firefox 3.5.7.

However, I could narrow the issue to following reason.
In the case of my PC firefox has installed the CookieSafe extension.
Problems with Alice Lounge occur only when this extension installed in set to "deny cookies globally".
How are your experiences? Can you also observe such a dependency?
Sorry for having written this mail in English, it was the shortest way to edit it.

[ammi]

Bei mir geht das auch nicht ...
IE 8 (XP Pro Sp3)
FF 3.6 /Safari 4 / Chrome 4 (W7 Ultimate 64bit)

... Kundenhotline bzw. Twitter-Support will/kann mir auch nicht helfen... das ja mal echt kagge

[bhv]

Bei mir läuft die Lounge ohne Probleme.

[ammi]

Hab grad mitm Techniker gesprochen....
Haben 2 Wege versucht: Login mit Telefonnummer@alice-dsl.de und einer my-Nummer ,...

Mit der Telefonnummer hat es nicht geklappt.
mit der my-Nummer war ich sofort drin. Die bekommt man bei der Technik und bei älteren Kunden steht die Nummer auch in der AUftragsbestätigung ... schaut es euch mal an . mir hats geholfen

[bhv]

Gut zu wissen,falls es dann mal nicht Klappt mit der Lounge.Danke für den Tip.

[diehue]

Also mich kotzt es langsam auch an. Versuche schon seit Tagen meine Rechnung einzusehen, keine Chance. Mir stinkt es mittlerweile ganz gewaltig!!!!!! Alice, so geht das nicht!!!!!