Achtung bei Alice Fun DSL Flatrate Bestellungen im Juni

[andyxxx]

Achtung bei Alice Fun Flat Bestellungen in den ersten Juni Tagen!

Alice hat im Mai eine Kundenaktion gefahren, die die Besteller vom Einrichtungspreis in Höhe von 39,90€ befreit hat; zu zahlen war lediglich die monatliche Grundgebühr in Höhe von 29,90€ (monatliche Kündigung möglich)zuzüglich der Versandkosten in Höhe von 9,90€.

Da Alice es verpasst hatte das Portal zeitnah umzustellen hatten Besteller bis zum 02.06.2009 noch die Möglichkeit von der vergangenen Aktion zu profitieren; so wurde es Ihnen jedenfalls bei der Bestellung offeriert. Selbst die Bestellbestätigung wies dieses so aus. Bei der Rechnungserstellung wurden den Juni-Neukunden (vermutlich einschließlich Bestelldatum 02.06.2009) der Einrichtungspreis in Höhe von 39,90€ aber in Rechnung gestellt.

Das Alice-CallCenter scheint über diese Lage nicht informiert gewesen zu sein, da Nachfragen dort nicht zur Stornierung des Einrichtungspreises führten. Ein persönliches Gespräch im Kundencenter Hamburg bestätigte die Annahme; trotzdem werden Neukunden laut Kundenberater über diesen Zustand nicht aktiv informiert.

Bitte überprüfen Sie auf diesesn Sachverhalt hin ihre Abrechnung vom 01.07.2009, sofern Sie in den ersten Juni-Tagen Alice Fun Max flat (analog) bestellt haben.

Gruss Andy

P.S. Sollten Sie Gespräche mit einem CallCenter-Agenten in den Tagen nach der Bestellung geführt haben, so ist ebenfalls damit zu rechnen, dass Ihnen die Option "Internet Security" hinzugebucht wurde.