ich möchte mal wissen ob ich die einzige bin, der sowas passiert ist??!!
Meine Rechnung finde ich ja in der Alice Lounge unter Monatsübersicht, klar. Die drucke ich mir zusätzlich auch noch immer aus.
Letzte Woche bekam ich dann auf einmal Post von einer Firma NEXNET, eine Mahnung über 4.15 Euro plus 4 Euro Mahngebühr.
Ich dachte ich seh nicht richtig. Hab dann sofort da angerufen und nachgefragt was das soll.
" Uns hat Alice beauftragt da Sie eine Rechnung nicht bezahlt haben, es handelt sich um eine Servicenummer die Sie angerufen haben"
"Ja, aber ich habe doch keine Rechnung erhalten über solch einen Betrag"
" Natürlich haben Sie eine bekommen, die können Sie über Ihre Lounge einsehen"
"Aber dort gucke ich doch immer"
" Da gibt es doch einen extra Link (Servienummern), den müssen Sie anklicken"
Also hab ich in der Lounge nachgesehen und wirklich unter diesem Link war eine seperate Rechnung vom September hinterlegt. Habe dann sofort den Betrag überwiesen.
Heute hatte ich wieder eine Mahnung im Briefkasten, letzte Aufforderung.
Also wieder bei Nexnet angerufen, denen erklärt das alles bezahlt ist. Dann bei Alice angerufen und gefragt warum man den Kunden nicht darauf hinweist, das man dort bestimmte Servicenummern seperat abrechnet und dann noch unter einem anderen Link. Der Herr meinte dann das dies in den AGBs stehen würde. Ich hab Sie mir jetzt nochmal durchgelesen, aber nichts gefunden, auch steht dort das 0900 Nummern standard mässig gesperrt sind, dies kann aber auch nicht, weil sonst hätte ich diese ja nicht anrufen können.
Hat jemand ähnlich erfahrung gemacht oder wusste das man regelmäßig auch noch nach anderen Rechnungen suchen muss???
