Hallo, kann mir jemand sagen, wie ich bei Alice eine Störung eskalieren kann. Meine Eltern haben seit 13.07. nach einem Stromausfall weder Telefon noch Internet. Angeblich ist alles okay, aber die Registrierung schlägt immer fehl
- ein neues Modem hat nichts gebracht, zwischenzeitlich war wohl irgendwo die falsche Seriennummer eingegeben
- angeblich gab es eine Größstörung (64 Kunden) Ticket wurde einfach geschlossen
- neues Ticket geöffnet, wieder ohne Erfolg..
Inzwischen haben wir schon mehrmals versucht uns einzuloggen, die Zugangsdaten sind immer noch nicht ok und die Registrierung klappt nicht.
Wo kann ich außer der Störungshotline noch anrufen, damit uns geholfen wird. Wir werden immer wieder vertröstet.
Danke