Frage zur Hotline

[Angeloo]

Hallo!

Ich habe mich heute bei Alice angemeldet. Werde von Arcor zu Alice wechseln und habe mal eine Frage zur Hotline, ab wann wird hier die Gebühr berechnet? Bei Arcor ist es so, dass die Zeit in der Warteschleife nicht berechnet wird, sondern erst ab dem Zeitpunkt, an dem das Gespräch vom Callcenter angenommen wird. Ist das hier auch so? Ich hoffe ja, denn sonst kann so ein Anruf sehr teuer werden, wenn du 30min in der Warteschleife hängst. Und noch eine Frage, weiß jemand, was der Minutenpreis aus dem D1 Netz ist?


Angeloo

[Localhorst]

Hallo.

Es gibt unterschiedliche Hotlines:

Eine kostenfreie für Telefonstörungen: 0800 / 52 51 378

und eine für alle anderen Probleme: 01805 / 56 56

siehe auch FAQ: Wie erreiche ich Alice/HanseNet?

Die 01805/5656 kostet auch schon Geld wenn Du in der Warteschlange hängst.

Minutenpreis aus dem D1-Netz?
Du meinst Alice-Festnetz zu D1?
22 ct./min.

[Angeloo]

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

Das sind ja keine guten Nachrichten. Wenn man da eine halbe Stunde in der Schleife hängt, geht das ja richtig ins Geld, finde ich bei Arcor fairer gelöst. Und ich meinte es eigentlich umgekehrt, wenn ich mit meinem Handy die Hotline anrufen muss, da das Telefon noch nicht funktioniert. Denn ich rechne immer mit dem schlimmsten.

Angeloo

[Localhorst]

D1 -> 0800 kostenlos
D1 -> 01805 vermutlich ca. 1 €/Minute

aber warum vom Handy aus die kostenpflichtige Anrufen?

Wenn dein Telefon nicht funktioniert rufst Du die kostenlose Hotline an.

Wenn dein Internet nicht klappt rufst Du von deinem Festnetzanschluss die 01805 für 14 ct/min an.

[Angeloo]

Hast du Recht. Ich hoffe ja, dass ich nie anrufen muss, aber ich rechne immer mit dem Schlimmsten. Damals beim Wechsel von T-Com zu Arcor klappte ja eigendlich alles. Aber nun hoffe ich eben, dass es auch so gut klappt, wenn ich zu Alice wechsle.

Angeloo

[Localhorst]

Bestimmt! *daumendrück*